PREGUNTAS FRECUENTES

Busca el evento que te interesa, selecciona las entradas y completa la compra de manera segura a través de la plataforma. Las entradas se recibirán en tu correo electrónico en formato digital.

Sí, comprar en Tuk Tuk es totalmente seguro. La plataforma utiliza protocolos de conexión HTTPS cifrados para proteger tus datos. Además, las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago reconocidas como Redsys, garantizando que el proceso de pago sea fiable y protegido contra fraudes.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y Bizum.

Sí, puedes comprar entradas para varios eventos en una sola compra. Solo tienes que añadir las entradas de cada uno de los eventos al carrito de compras. Cuando hayas terminado de seleccionar todas las entradas, podrás proceder al pago para completar la compra de manera rápida y cómoda.

Tus entradas estarán disponibles inmediatamente en la página de confirmación de tu compra. Las recibirás en el correo electrónico que te enviemos una vez confirmado el pago, donde incluiremos un enlace para descargarlas directamente. Además, si has indicado tu número de teléfono, también recibirás las entradas por WhatsApp.

También puedes guardar las entradas en Google Wallet: se actualizarán solas si cambia la fecha o el lugar del evento.

Sí, puedes imprimirlas si lo prefieres. Sin embargo, te recomendamos que evites imprimirlas y que muestres el código QR directamente desde tu móvil el día del evento. De esta manera, ayudamos a preservar el medio ambiente reduciendo el uso de papel.

Cada entrada incluye un código alfanumérico y un código QR que garantizan la autenticidad y evitan falsificaciones.

Si has perdido tus entradas, ¡no te preocupes! Puedes buscar el correo electrónico de confirmación que recibiste después de completar la compra. Este correo incluye un enlace para descargarlas de nuevo. No olvides revisar también las carpetas de correo no deseado y promociones, por si el mensaje ha ido a parar allí.

Si durante la compra marcaste el envío por WhatsApp, también puedes encontrarlas en tu WhatsApp: busca el mensaje que te envió Tuk Tuk con las entradas.

Primero, revisa las carpetas de correo no deseado y promociones de tu correo electrónico y, si marcaste el envío por WhatsApp, busca el mensaje de Tuk Tuk.

Si aun así no las encuentras, escríbenos desde el formulario de contacto con el número de pedido y te las volveremos a enviar.

Escríbenos desde el formulario de contacto con el número de pedido y los datos correctos. Los corregiremos y te volveremos a enviar las entradas.

Te informaremos por correo electrónico de la nueva fecha. Tus entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Si no puedes asistir, tendrás unos días para solicitar la devolución: en el correo te explicaremos cómo hacerlo y hasta cuándo.

El organizador del evento es el responsable de la devolución de las entradas. Normalmente, sin embargo, el organizador nos encarga esta gestión y somos nosotros quienes hacemos la devolución. En este caso, no tienes que hacer nada: devolvemos el importe automáticamente al mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta o Bizum). Puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, según el banco.

Si el evento se celebra en la fecha prevista, las entradas no se pueden devolver, salvo que el organizador lo permita.

Si tienes una causa justificada, escríbenos desde el formulario de contacto y lo consultaremos con el organizador.

Depende del evento y de las plazas disponibles. Solicítalo desde el formulario de contacto con el número de pedido y la fecha o sesión que quieres, y lo consultaremos con el organizador.

Esto dependerá del evento. Si durante el proceso de compra se solicita el nombre completo del asistente, significa que las entradas son nominativas y solo podrán ser utilizadas por la persona indicada.

Si tienes entradas nominativas y, por una causa justificada, debe asistir otra persona, podemos hacer un cambio de nombre. Solicítalo desde el formulario de contacto.

Las condiciones de acceso, como la edad mínima, si los menores deben ir acompañados o la accesibilidad del lugar, dependen de cada evento.

Consúltalas en la página del evento. Si no encuentras la información, escríbenos desde el formulario de contacto.

Rellena el formulario de la página de la plataforma para vender entradas online o escríbenos desde el formulario de contacto. Te responderemos rápidamente y sin compromiso, y podrás tener el evento a la venta en pocos minutos.

No hay cuotas mensuales ni costes ocultos: solo pagas una comisión por entrada vendida.

• Free: gratuito para eventos con entradas a 0 €. Hasta 3 eventos y 500 entradas por evento.
• Basic (8%): eventos y entradas ilimitados, tipos de entrada personalizados, entradas nominales, estadísticas de venta, pago con tarjeta y Bizum y envío automático por WhatsApp y correo.
• Professional (9%): todo lo del plan Basic, más entradas para grupos, abonos, mapa de butacas, mapa de mesas para entradas VIP, invitaciones, códigos de descuento, integración con Meta Pixel y soporte prioritario.
• Enterprise (a consultar): todo lo del plan Professional, más marca blanca, dominio y correo propios, pasarela de pago propia, facturación compatible con Verifactu y webhooks.

La comisión ya incluye el IVA y los gastos del pago con tarjeta y Bizum.

Tú eliges quién la paga:

• La añades al precio de la entrada: el comprador la paga como gastos de gestión y tú recibes el precio íntegro. Por ejemplo, con una entrada de 20 € y una comisión del 9%, el comprador paga 21,80 € y tú recibes 20 €.
• La incluyes en el precio de la entrada: el comprador paga el precio exacto y la comisión se descuenta de lo que recibes. Con el mismo ejemplo, el comprador paga 20 € y tú recibes 18,20 €.

En ambos casos, la comisión cubre el mantenimiento de la plataforma y las transacciones de pago, y el IVA ya está incluido.

No. Publicar eventos con entradas gratuitas no tiene ningún coste. Puedes gestionar hasta 500 entradas gratuitas por evento.

Cuando termine el evento, te haremos el ingreso de las ventas directamente en tu cuenta bancaria, después de descontar la comisión del servicio.

Junto con el ingreso, te enviaremos la factura con el porcentaje correspondiente a tu plan, incluida la comisión que paga el comprador.

Tú solo decides cancelar, y Tuk Tuk se encarga de devolver automáticamente el importe de las entradas a los compradores.

El comprador paga con tarjeta o Bizum y recibe la entrada al instante por WhatsApp y por correo electrónico, con un código QR único. También puede guardarla en Google Wallet, donde se actualiza sola si cambia la fecha o el lugar del evento.

Tu equipo escanea el código QR de cada entrada con la app de Tuk Tuk. Cada entrada solo se puede validar una vez, y puedes controlar el aforo en todo momento.

• Tipos de entrada personalizados: cada uno con su precio, descripción y condiciones, dentro del mismo evento.
• Entradas nominales: se pide el nombre de cada asistente durante la compra para evitar la reventa.
• Entradas para grupos: una sola entrada da acceso a un número determinado de personas (plan Professional).
• Abonos: una entrada da acceso a varios eventos (plan Professional).
• Invitaciones: para compañías, prensa o autoridades, que puedes enviar a quien quieras (plan Professional).
• Códigos de descuento: con un descuento en porcentaje o en importe fijo (plan Professional).

Sí, con el plan Professional. El mapa reproduce la distribución real del recinto (teatros, auditorios, salas de conciertos, pabellones o estadios), y cada espectador elige la butaca exacta antes de pagar, también desde el móvil, viendo las butacas libres en tiempo real. Puedes poner un precio distinto a cada zona, como platea, anfiteatro o palcos. También hay un mapa de mesas para las entradas VIP. Tienes más información en la página de venta de entradas para teatros.

Sí. El abono da acceso a las funciones que incluye con un solo código QR, que se valida función por función, y cada función sigue teniendo sus entradas sueltas a la venta.

Sí. Puedes consultar las estadísticas de venta de cada evento o función en tiempo real y saber qué ocupación tienes antes de abrir puertas.

Puedes usar envíos masivos de correo para dar a conocer tus eventos a nuevos compradores. Con el plan Professional, también tienes códigos de descuento, la integración con Meta Pixel para optimizar las campañas de Meta Ads y la difusión en las redes sociales.

Para promotores y negocios con un volumen recurrente de eventos o de ventas que necesitan una solución estable, escalable y con marca propia. Incluye tu propia plataforma de entradas con marca blanca (dominio, logo y correos con tu nombre), pasarela de pago propia, facturación compatible con Verifactu, webhooks y acompañamiento en la configuración y la migración. No es un plan para un uso puntual u ocasional.

Puedes contactar con el equipo de soporte mediante el formulario de contacto del sitio web.