1. Responsable del tratamiento
Titular:
Nubyo Tech SL
Identificación fiscal:
B22607147
Registro Mercantil:
Registro Mercantil de Tarragona, sección 8, hoja T-64242
Dirección fiscal:
Josep Tarradellas 154 4B, 43870 Amposta
Teléfono de contacto:
624 00 15 22
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma Tuk Tuk.
2. Datos que recopilamos
A través de la plataforma podemos recopilar los siguientes datos personales:
• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Teléfono (opcional)
• Población
• Datos de compra y facturación
• Dirección IP y registros de uso (logs)
• Datos de cookies analíticas (Google Analytics, si se aceptan)
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
• Gestión de la compra de entradas
• Envío de entradas y confirmaciones (correo electrónico y/o WhatsApp)
• Gestión administrativa y facturación
• Atención al cliente y soporte
• Responder las dudas que el usuario escribe al asistente virtual (chatbot) y, si lo pide, ponerlo en contacto con el equipo comercial
• Envío de comunicaciones relacionadas con el evento
• Envío de comunicaciones comerciales (solo si el usuario lo autoriza expresamente)
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se basa en:
• La ejecución de un contrato de compra de entradas
• El cumplimiento de obligaciones legales (facturación y fiscalidad)
• El consentimiento del usuario para fines de marketing y newsletter
• El consentimiento del usuario cuando deja sus datos de contacto en el asistente virtual
• El interés legítimo para la mejora del servicio y la seguridad de la plataforma
5. Comunicación de datos a terceros
Los datos personales podrán ser comunicados a los organizadores de los eventos, únicamente cuando sea necesario para:
• Control de acceso al evento
• Gestión de asistentes
• Facturación y obligaciones legales del organizador
• Gestión de cancelaciones o incidencias
Las preguntas que el usuario escribe al asistente virtual se procesan con los servicios de inteligencia artificial de OpenAI, que actúa como encargado del tratamiento y puede implicar una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Los datos de contacto que el usuario deja en el asistente no se envían a OpenAI. Se recomienda no escribir datos personales en las preguntas.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de REDSYS.
Tuk Tuk no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán de forma indefinida mientras sean necesarios para las finalidades descritas o hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, facturación).
Los mensajes que el usuario envía por WhatsApp y las respuestas de Tuk Tuk se conservan para atender sus consultas, y se borran automáticamente cuando tienen más de 6 meses. La conversación (el nombre del perfil de WhatsApp y el teléfono) se borra cuando pasa 1 año sin ningún mensaje nuevo.
Las conversaciones con el asistente virtual no se guardan en la base de datos: se borran 20 minutos después del último mensaje. Si el usuario deja sus datos de contacto, se envían por correo electrónico al equipo comercial junto con la conversación y un resumen.
8. Comunicaciones comerciales
Solo se enviarán comunicaciones comerciales o newsletters si el usuario ha dado su consentimiento explícito mediante la casilla habilitada en la plataforma.
El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
9. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad contactando con la plataforma a través del formulario de contacto (apartado 14).
10. Menores de edad
Los menores de edad pueden utilizar la plataforma y adquirir entradas, siempre bajo la responsabilidad de sus tutores legales cuando sea necesario.
11. Seguridad de los datos
Los datos personales se tratan con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su confidencialidad e integridad.
Los servidores se encuentran ubicados dentro de la Unión Europea.
12. Cookies
La plataforma utiliza cookies propias y de terceros (como Google Analytics) con fines analíticos, siempre que el usuario las acepte explícitamente.
13. Modificaciones
Tuk Tuk se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en la plataforma.
14. Contacto
Para cualquier consulta contacte mediante el formulario de contacto
